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Dire non avec diplomatie

21 heures en ligne, à votre rythme, avec un accompagnement individualisé, en groupe de 12 participants au plus. Une formation opérationnelle en gestion des conflits et assertivité, construite sur des cas concrets et conclue par une évaluation des acquis.

Thomas Legentil

Animée par

Thomas Legentil
Modalité principale
En ligne, à votre rythme
Durée totale
21 h (≈ 3 j)
Tarif TTC
780 € par participant
Sanction
Attestation de fin de formation
Formateur titulaire
Thomas Legentil
S'inscrire à cette formationDevis pour mon entrepriseRenseignement

Prochaines dates ouvertes

Aucune date n'est ouverte aux inscriptions pour le moment. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant : votre formateur conviendra des dates avec vous.

Financements possibles

  • OPCO

    Entreprises uniquement — fonds mutualisés par les employeurs.

    Comment ça marche

Public cible

  • Commerciaux
  • Technico-commerciaux
  • Chargés de clientèle

Prérequis

  • Disposer d'un ordinateur et d'une connexion internet stable

Objectifs pédagogiques opérationnels

  • Identifier les enjeux et le vocabulaire de « dire non avec diplomatie » dans son contexte professionnel.
  • Appliquer une méthode structurée sur des situations réelles apportées par les participants.
  • Construire un plan d'action personnel et en mesurer les premiers effets.

Compétences visées

Savoir

  • Repères et vocabulaire du domaine
  • Cadre de référence et bonnes pratiques

Savoir-faire

  • Analyser une situation
  • Choisir et appliquer la méthode adaptée
  • Mesurer le résultat

Savoir-être

  • Posture professionnelle
  • Écoute et coopération

Programme détaillé

Programme de la formation « Dire non avec diplomatie » Séquence 1 — Positionnement et cadrage du besoin Séquence 2 — Fondamentaux et repères méthodologiques Séquence 3 — Mise en pratique sur les situations des participants Séquence 4 — Évaluation finale et plan d'action

Méthodes pédagogiques

  • Classe inversée : ressources en amont, pratique en séance
  • Feedback individualisé

Modalités d'évaluation

Évaluations formatives (en cours de parcours)

  • Quiz en fin de séquence
  • Auto-positionnement

Évaluation sommative finale

  • Mise en situation finale évaluée sur grille

Modalités à distance (FOAD)

Activités à distance

  • Modules en ligne
  • Quiz
  • Travaux à rendre
  • Forum de questions

Évaluations et jalons

  • Fin de séquence 2 — Quiz à réponses enregistrées

Assistance technique

Assistance technique par messagerie, réponse sous 4 h ouvrées.

Assistance pédagogique

Le formateur répond aux questions pédagogiques sous 48 h ouvrées ; un point en visio est proposé à mi-parcours.

Durée et ventilation

Durée totale : 21 h (≈ 3 j)

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Formation accessible aux personnes en situation de handicap : le référent handicap étudie avec vous les adaptations nécessaires (rythme, supports, accessibilité des lieux ou des outils).

Voir notre politique handicap complète et contacter notre référent →

Indicateurs de résultats

Effectif insuffisant pour un calcul significatif sur les 12 derniers mois (moins de 10 stagiaires sortis). Les indicateurs publics consolidés sont disponibles sur la page qualité.

Mentions légales et certifications

Syloma est certifié Qualiopi pour ses actions de formation et ses bilans de compétences par Bureau Veritas Certification (BVQI).

NDA Syloma : 75331822433.

Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.

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Inscription en ligne, entretien de positionnement individuel inclus, certificat à la fin de la formation.

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