Dire non avec diplomatie
Dire non avec diplomatie : 21 heures en ligne, à votre rythme, avec un accompagnement individualisé, en groupe de 12 participants au plus. Une formation opérationnelle en gestion des conflits et assertivité, construite sur des cas concrets et conclue par une évaluation des acquis.
- Modalité principale
- En ligne, à votre rythme
- Durée totale
- 21 h (≈ 3 j)
- Tarif TTC
- 780 € par participant
- Sanction
- Attestation de fin de formation
- Formateur titulaire
- Thomas Mercier
Prochaines dates ouvertes
Aucune date n'est ouverte aux inscriptions pour le moment. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant : votre formateur conviendra des dates avec vous.
Financements possibles
OPCO
Entreprises uniquement — fonds mutualisés par les employeurs.
Comment ça marche
Public cible
- Commerciaux
- Technico-commerciaux
- Chargés de clientèle
Prérequis
- Disposer d'un ordinateur et d'une connexion internet stable
Objectifs pédagogiques opérationnels
- Identifier les enjeux et le vocabulaire de « dire non avec diplomatie » dans son contexte professionnel.
- Appliquer une méthode structurée sur des situations réelles apportées par les participants.
- Construire un plan d'action personnel et en mesurer les premiers effets.
Compétences visées
Savoir
- Repères et vocabulaire du domaine
- Cadre de référence et bonnes pratiques
Savoir-faire
- Analyser une situation
- Choisir et appliquer la méthode adaptée
- Mesurer le résultat
Savoir-être
- Posture professionnelle
- Écoute et coopération
Programme détaillé
Méthodes pédagogiques
- Classe inversée : ressources en amont, pratique en séance
- Feedback individualisé
Modalités d'évaluation
Évaluations formatives (en cours de parcours)
- Quiz en fin de séquence
- Auto-positionnement
Évaluation sommative finale
- Mise en situation finale évaluée sur grille
Modalités à distance (FOAD)
Activités à distance
- Modules en ligne
- Quiz
- Travaux à rendre
- Forum de questions
Évaluations et jalons
- Fin de séquence 2 — Quiz à réponses enregistrées
Assistance technique
Assistance technique par messagerie, réponse sous 4 h ouvrées.
Assistance pédagogique
Le formateur répond aux questions pédagogiques sous 48 h ouvrées ; un point en visio est proposé à mi-parcours.
Durée et ventilation
Durée totale : 21 h (≈ 3 j)
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap : le référent handicap étudie avec vous les adaptations nécessaires (rythme, supports, accessibilité des lieux ou des outils).
Voir notre politique handicap complète et contacter notre référent →
Indicateurs de résultats
Effectif insuffisant pour un calcul significatif sur les 12 derniers mois (moins de 10 stagiaires sortis). Les indicateurs publics consolidés sont disponibles sur la page qualité.
Mentions légales et certifications
Syloma est certifié Qualiopi pour ses actions de formation et ses bilans de compétences par Bureau Veritas Certification (BVQI).
NDA Syloma : 75331822433.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.
Prêt à démarrer ?
Inscription en ligne, entretien de positionnement individuel inclus, certificat à la fin de la formation.