Gérer l'agressivité et les incivilités
Gérer l'agressivité et les incivilités : 21 heures en parcours mixte : ressources en ligne, séances en direct et mise en pratique, en groupe de 9 participants au plus. Une formation opérationnelle en gestion des conflits et assertivité, construite sur des cas concrets et conclue par une évaluation des acquis.
- Modalité principale
- Mixte : vous répartissez les heures
- Durée totale
- 21 h (≈ 3 j)
- Tarif TTC
- 2 140 € par participant
- Sanction
- Attestation de fin de formation
- Formateur titulaire
- Mathieu Benali
Prochaines dates ouvertes
Toutes les dates programmées sont complètes. Contactez le formateur pour être informé de la prochaine session.
vendredi 6 novembre 2026
Locaux Syloma · Complet
mardi 8 décembre 2026
Locaux Syloma · Complet
lundi 25 janvier 2027
Locaux Syloma · Complet
Financements possibles
OPCO
Entreprises uniquement — fonds mutualisés par les employeurs.
Comment ça marchePlan de développement des compétences
Salariés, à l'initiative de leur employeur.
Public cible
- Dirigeants de TPE et PME
- Cadres dirigeants
Prérequis
- Une première expérience professionnelle dans le domaine
Objectifs pédagogiques opérationnels
- Identifier les enjeux et le vocabulaire de « gérer l'agressivité et les incivilités » dans son contexte professionnel.
- Appliquer une méthode structurée sur des situations réelles apportées par les participants.
- Construire un plan d'action personnel et en mesurer les premiers effets.
Compétences visées
Savoir
- Repères et vocabulaire du domaine
- Cadre de référence et bonnes pratiques
Savoir-faire
- Analyser une situation
- Choisir et appliquer la méthode adaptée
- Mesurer le résultat
Savoir-être
- Posture professionnelle
- Écoute et coopération
Programme détaillé
Méthodes pédagogiques
- Démonstrations
- Exercices guidés puis en autonomie
- Fiches mémo
Modalités d'évaluation
Évaluations formatives (en cours de parcours)
- Cas pratique intermédiaire
- Questionnaire de suivi
Évaluation sommative finale
- Évaluation finale par questionnaire à réponses enregistrées
Modalités à distance (FOAD)
Activités à distance
- Modules en ligne
- Quiz
- Travaux à rendre
- Forum de questions
Évaluations et jalons
- Fin de séquence 2 — Quiz à réponses enregistrées
Assistance technique
Assistance technique par messagerie, réponse sous 4 h ouvrées.
Assistance pédagogique
Le formateur répond aux questions pédagogiques sous 48 h ouvrées ; un point en visio est proposé à mi-parcours.
Durée et ventilation
En ligne, à votre rythme
7.5 h
En visio, en direct
3 h
En salle, en présentiel
10.5 h
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap : le référent handicap étudie avec vous les adaptations nécessaires (rythme, supports, accessibilité des lieux ou des outils).
Voir notre politique handicap complète et contacter notre référent →
Indicateurs de résultats
Effectif insuffisant pour un calcul significatif sur les 12 derniers mois (moins de 10 stagiaires sortis). Les indicateurs publics consolidés sont disponibles sur la page qualité.
Mentions légales et certifications
Syloma est certifié Qualiopi pour ses actions de formation et ses bilans de compétences par Bureau Veritas Certification (BVQI).
NDA Syloma : 75331822433.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.
Prêt à démarrer ?
Inscription en ligne, entretien de positionnement individuel inclus, certificat à la fin de la formation.