L'excellence de la relation client

7 heures en visioconférence, en direct avec le formateur, en groupe de 14 participants au plus. Une formation opérationnelle en relation client et fidélisation, construite sur des cas concrets et conclue par une évaluation des acquis.

4,2/56 avis de stagiaires · 83 % recommandent cette formation

Animée par

Claire Duteil

Modalité principale: En visio, en direct
Durée totale: 7 h
Tarif TTC: 290 € par participant
Sanction: Attestation avec mention
Formateur titulaire: Claire Duteil

S'inscrire à cette formation Devis pour mon entreprise Renseignement

Ce qu'en disent les stagiaires

Contenu dense et bien structuré, aucune minute perdue. Les cas pratiques correspondaient à ce que je vis au quotidien.
Alexandre H. · mai 2026
Formation utile et bien menée. Un petit bémol sur la durée, un peu courte pour tout approfondir.
Franck L. · mars 2026
Des apports intéressants, mais trop de théorie à mon goût. La formatrice est compétent(e) et à l'écoute.
Mathilde N. · février 2026

Prochaines dates ouvertes

Toutes les dates programmées sont complètes. Contactez le formateur pour être informé de la prochaine session.

jeudi 5 novembre 2026
À distance · Complet
vendredi 25 décembre 2026
À distance · Complet

Financements possibles

OPCO
Entreprises uniquement — fonds mutualisés par les employeurs.
Comment ça marche
CPF
Particuliers uniquement — droit attaché à la personne. Syloma gère le dossier.
Comment ça marche
France Travail
Demandeurs d'emploi, sur prescription de leur conseiller.
Plan de développement des compétences
Salariés, à l'initiative de leur employeur.
Financement personnel
Le client règle lui-même, avec l'échéancier prévu par la formation.

Public cible

Salariés en poste
Demandeurs d'emploi en reconversion
Indépendants

Prérequis

Une première expérience professionnelle dans le domaine

Objectifs pédagogiques opérationnels

Identifier les enjeux et le vocabulaire de « l'excellence de la relation client » dans son contexte professionnel.
Appliquer une méthode structurée sur des situations réelles apportées par les participants.
Construire un plan d'action personnel et en mesurer les premiers effets.

Compétences visées

Savoir

Repères et vocabulaire du domaine
Cadre de référence et bonnes pratiques

Savoir-faire

Analyser une situation
Choisir et appliquer la méthode adaptée
Mesurer le résultat

Savoir-être

Posture professionnelle
Écoute et coopération

Programme détaillé

Programme de la formation « L'excellence de la relation client » Séquence 1 — Positionnement et cadrage du besoin Séquence 2 — Fondamentaux et repères méthodologiques Séquence 3 — Mise en pratique sur les situations des participants Séquence 4 — Évaluation finale et plan d'action

Méthodes pédagogiques

Apports méthodologiques
Études de cas issus du terrain
Mises en situation débriefées

Modalités d'évaluation

Évaluations formatives (en cours de parcours)

Quiz en fin de séquence
Auto-positionnement

Évaluation sommative finale

Mise en situation finale évaluée sur grille

Modalités à distance (FOAD)

Activités à distance

—

Évaluations et jalons

—

Assistance technique

—

Assistance pédagogique

—

Durée et ventilation

Durée totale : 7 h

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Formation accessible aux personnes en situation de handicap : le référent handicap étudie avec vous les adaptations nécessaires (rythme, supports, accessibilité des lieux ou des outils).

Voir notre politique handicap complète et contacter notre référent →

Indicateurs de résultats

Effectif insuffisant pour un calcul significatif sur les 12 derniers mois (moins de 10 stagiaires sortis). Les indicateurs publics consolidés sont disponibles sur la page qualité.

Mentions légales et certifications

Syloma est certifié Qualiopi pour ses actions de formation et ses bilans de compétences par Bureau Veritas Certification (BVQI).

NDA Syloma : 75331822433.

Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.

Prêt à démarrer ?

Inscription en ligne, entretien de positionnement individuel inclus, certificat à la fin de la formation.

S'inscrire à cette formation Devis entreprise Renseignement

L'excellence de la relation client

4,2/56 avis de stagiaires · 83 % recommandent cette formation

Modalité principale

En visio, en direct

Durée totale

7 h

Tarif TTC

290 € par participant

Sanction

Attestation avec mention

Formateur titulaire

Claire Duteil

Financements possibles

OPCO

Entreprises uniquement — fonds mutualisés par les employeurs.

Comment ça marche

CPF

Particuliers uniquement — droit attaché à la personne. Syloma gère le dossier.

Comment ça marche

France Travail

Demandeurs d'emploi, sur prescription de leur conseiller.

Plan de développement des compétences

Salariés, à l'initiative de leur employeur.

Financement personnel

Le client règle lui-même, avec l'échéancier prévu par la formation.