L'excellence de la relation client
L'excellence de la relation client : 21 heures en présentiel à 93200 Saint-Denis, en groupe de 11 participants au plus. Une formation opérationnelle en relation client et fidélisation, construite sur des cas concrets et conclue par une évaluation des acquis.
- Modalité principale
- En salle, en présentiel
- Durée totale
- 21 h (≈ 3 j)
- Tarif TTC
- 1 790 € par participant
- Sanction
- Attestation de fin de formation
- Formateur titulaire
- Claire Traoré
Prochaines dates ouvertes
Toutes les dates programmées sont complètes. Contactez le formateur pour être informé de la prochaine session.
vendredi 2 octobre 2026
Salle louée · Complet
lundi 9 novembre 2026
Salle louée · Complet
mardi 22 décembre 2026
Salle louée · Complet
Financements possibles
Plan de développement des compétences
Salariés, à l'initiative de leur employeur.
Public cible
- Salariés en poste
- Demandeurs d'emploi en reconversion
- Indépendants
Prérequis
- Une première expérience professionnelle dans le domaine
Objectifs pédagogiques opérationnels
- Identifier les enjeux et le vocabulaire de « l'excellence de la relation client » dans son contexte professionnel.
- Appliquer une méthode structurée sur des situations réelles apportées par les participants.
- Construire un plan d'action personnel et en mesurer les premiers effets.
Compétences visées
Savoir
- Repères et vocabulaire du domaine
- Cadre de référence et bonnes pratiques
Savoir-faire
- Analyser une situation
- Choisir et appliquer la méthode adaptée
- Mesurer le résultat
Savoir-être
- Posture professionnelle
- Écoute et coopération
Programme détaillé
Méthodes pédagogiques
- Démonstrations
- Exercices guidés puis en autonomie
- Fiches mémo
Modalités d'évaluation
Évaluations formatives (en cours de parcours)
- Exercices corrigés
- Mises en situation observées
Évaluation sommative finale
- Mise en situation finale évaluée sur grille
Modalités à distance (FOAD)
Activités à distance
—
Évaluations et jalons
—
Assistance technique
—
Assistance pédagogique
—
Durée et ventilation
Durée totale : 21 h (≈ 3 j)
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap : le référent handicap étudie avec vous les adaptations nécessaires (rythme, supports, accessibilité des lieux ou des outils).
Voir notre politique handicap complète et contacter notre référent →
Indicateurs de résultats
Effectif insuffisant pour un calcul significatif sur les 12 derniers mois (moins de 10 stagiaires sortis). Les indicateurs publics consolidés sont disponibles sur la page qualité.
Mentions légales et certifications
Syloma est certifié Qualiopi pour ses actions de formation et ses bilans de compétences par Bureau Veritas Certification (BVQI).
NDA Syloma : 75331822433.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.
Prêt à démarrer ?
Inscription en ligne, entretien de positionnement individuel inclus, certificat à la fin de la formation.