Organisme certifié Qualiopi|Déclaration d'activité enregistrée auprès de la DREETS
21 heures en parcours mixte : ressources en ligne, séances en direct et mise en pratique, en groupe de 6 participants au plus. Une formation opérationnelle en relation client et fidélisation, construite sur des cas concrets et conclue par une évaluation des acquis.
Animée par
Frédéric DufourLa meilleure formation que j'ai suivie sur ce thème. Le formateur donne envie d'aller plus loin.
Mathilde M. · septembre 2026
Pédagogie claire, supports soignés, beaucoup de pratique. Il répond à toutes les questions avec patience.
Manon M. · août 2026
Formation de qualité, adaptée à mon niveau. Les échanges en visio ont bien fonctionné malgré la distance.
Camille B. · juillet 2026
Un excellent moment de formation. Les échanges avec le groupe étaient riches et le formateur a su adapter le contenu à nos métiers.
Léa G. · janvier 2026
Toutes les dates programmées sont complètes. Contactez le formateur pour être informé de la prochaine session.
lundi 16 novembre 2026
Salle louée · Complet
vendredi 25 décembre 2026
Salle louée · Complet
OPCO
Entreprises uniquement — fonds mutualisés par les employeurs.
Comment ça marcheCPF
Particuliers uniquement — droit attaché à la personne. Syloma gère le dossier.
Comment ça marchePlan de développement des compétences
Salariés, à l'initiative de leur employeur.
Prise en charge par l'entreprise
L'employeur règle sur ses fonds propres, sans dossier de financement.
Assistance technique par messagerie, réponse sous 4 h ouvrées.
Le formateur répond aux questions pédagogiques sous 48 h ouvrées ; un point en visio est proposé à mi-parcours.
En visio, en direct
12.5 h
En salle, en présentiel
8.5 h
Formation accessible aux personnes en situation de handicap : le référent handicap étudie avec vous les adaptations nécessaires (rythme, supports, accessibilité des lieux ou des outils).
Voir notre politique handicap complète et contacter notre référent →
Effectif insuffisant pour un calcul significatif sur les 12 derniers mois (moins de 10 stagiaires sortis). Les indicateurs publics consolidés sont disponibles sur la page qualité.
Syloma est certifié Qualiopi pour ses actions de formation et ses bilans de compétences par Bureau Veritas Certification (BVQI).
NDA Syloma : 75331822433.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.
Inscription en ligne, entretien de positionnement individuel inclus, certificat à la fin de la formation.