Relation client dans les services à la personne
Relation client dans les services à la personne : 21 heures en parcours mixte : ressources en ligne, séances en direct et mise en pratique, en groupe de 6 participants au plus. Une formation opérationnelle en relation client et fidélisation, construite sur des cas concrets et conclue par une évaluation des acquis.
- Modalité principale
- Mixte : vous répartissez les heures
- Durée totale
- 21 h (≈ 3 j)
- Tarif TTC
- 2 250 € par participant
- Sanction
- Certificat
- Formateur titulaire
- Frédéric Dufour
Prochaines dates ouvertes
Toutes les dates programmées sont complètes. Contactez le formateur pour être informé de la prochaine session.
lundi 12 octobre 2026
Salle louée · Complet
lundi 16 novembre 2026
Salle louée · Complet
vendredi 25 décembre 2026
Salle louée · Complet
Financements possibles
OPCO
Entreprises uniquement — fonds mutualisés par les employeurs.
Comment ça marcheCPF
Particuliers uniquement — droit attaché à la personne. Syloma gère le dossier.
Comment ça marchePlan de développement des compétences
Salariés, à l'initiative de leur employeur.
Prise en charge par l'entreprise
L'employeur règle sur ses fonds propres, sans dossier de financement.
Public cible
- Salariés en poste
- Demandeurs d'emploi en reconversion
- Indépendants
Prérequis
- Disposer d'un ordinateur et d'une connexion internet stable
Objectifs pédagogiques opérationnels
- Identifier les enjeux et le vocabulaire de « relation client dans les services à la personne » dans son contexte professionnel.
- Appliquer une méthode structurée sur des situations réelles apportées par les participants.
- Construire un plan d'action personnel et en mesurer les premiers effets.
Compétences visées
Savoir
- Repères et vocabulaire du domaine
- Cadre de référence et bonnes pratiques
Savoir-faire
- Analyser une situation
- Choisir et appliquer la méthode adaptée
- Mesurer le résultat
Savoir-être
- Posture professionnelle
- Écoute et coopération
Programme détaillé
Méthodes pédagogiques
- Ateliers en sous-groupes
- Jeux de rôle
- Plan d'action individuel
Modalités d'évaluation
Évaluations formatives (en cours de parcours)
- Quiz en fin de séquence
- Auto-positionnement
Évaluation sommative finale
- Mise en situation finale évaluée sur grille
Modalités à distance (FOAD)
Activités à distance
- Modules en ligne
- Quiz
- Travaux à rendre
- Forum de questions
Évaluations et jalons
- Fin de séquence 2 — Quiz à réponses enregistrées
Assistance technique
Assistance technique par messagerie, réponse sous 4 h ouvrées.
Assistance pédagogique
Le formateur répond aux questions pédagogiques sous 48 h ouvrées ; un point en visio est proposé à mi-parcours.
Durée et ventilation
En visio, en direct
12.5 h
En salle, en présentiel
8.5 h
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap : le référent handicap étudie avec vous les adaptations nécessaires (rythme, supports, accessibilité des lieux ou des outils).
Voir notre politique handicap complète et contacter notre référent →
Indicateurs de résultats
Effectif insuffisant pour un calcul significatif sur les 12 derniers mois (moins de 10 stagiaires sortis). Les indicateurs publics consolidés sont disponibles sur la page qualité.
Mentions légales et certifications
Syloma est certifié Qualiopi pour ses actions de formation et ses bilans de compétences par Bureau Veritas Certification (BVQI).
NDA Syloma : 75331822433.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.
Prêt à démarrer ?
Inscription en ligne, entretien de positionnement individuel inclus, certificat à la fin de la formation.