Ce que l'indicateur 10 Qualiopi exige
L'attendu du référentiel est de mettre en œuvre et adapter la prestation, l'accompagnement et le suivi aux bénéficiaires. L'indicateur se traite vite quand on sait ce qui est réellement demandé.
L'adaptation attendue n'est pas théorique : elle doit se voir. Un écart relevé au positionnement, une difficulté apparue en cours de session, un rythme ajusté — chacun de ces éléments laisse une trace utilisable.
L'indicateur couvre aussi le suivi : points d'étape, reprise individuelle, ressources complémentaires fournies à un bénéficiaire en difficulté.
Les éléments de preuve attendus
Voici ce qui est habituellement présenté en audit sur ce point.
- Traces d'adaptation : séquence modifiée, support complémentaire, temps supplémentaire accordé
- Comptes rendus de points d'étape ou de suivi individuel
- Échanges avec les bénéficiaires en cours de prestation
- Lien explicite avec les résultats du positionnement
La règle qui vaut pour toutes les preuves
Un élément de preuve est daté et rattachable à une prestation réelle. Un document type, non renseigné et non transmis, ne démontre rien — c'est la différence entre un système décrit et un système appliqué.
Ce que l'auditeur vérifie en priorité
L'auditeur cherche au moins un cas concret d'adaptation dans les sessions échantillonnées, et sa justification.
L'échantillonnage porte sur des dossiers réels, choisis par l'auditeur et non proposés par l'organisme. C'est la raison pour laquelle un dossier constitué à la veille de l'audit se repère : les dates se ressemblent toutes et ne recoupent pas l'activité déclarée.
Les non-conformités les plus fréquentes
Ces écarts reviennent régulièrement en audit initial comme en surveillance. Aucun ne relève de la mauvaise foi : ils traduisent presque toujours une pratique réelle mais non tracée.
- Déroulé strictement identique pour tous les groupes
- Positionnement réalisé mais jamais exploité
- Aucun suivi entre les séquences sur les parcours longs
Le cas du formateur indépendant
Notez en fin de journée les deux ou trois ajustements réellement faits. Trois lignes datées dans le dossier de session suffisent à démontrer l'indicateur.
En adossement, c'est l'organisme porteur qui répond de cet indicateur. Un formateur qui intervient en sous-traitance pour un organisme certifié n'a pas à démontrer cet indicateur à son nom : c'est le donneur d'ordre qui le porte, et qui vous demandera en retour les pièces dont il a besoin pour le tenir.
Périmètre : qui est audité sur l'indicateur 10
Applicable à tous les prestataires. Il fait partie des 22 indicateurs communs, ceux qu'un prestataire de formation continue non certifiante voit systématiquement en audit.
| Critère de rattachement | Critère 3 — Adaptation aux publics bénéficiaires |
| Indicateurs de ce critère | 8 |
| Applicabilité | Applicable à tous les prestataires |
| Indicateurs communs du référentiel | 22 sur 32 |
Le nombre d'indicateurs réellement audités dépend des catégories d'actions déclarées lors de la demande de certification. Déclarer une catégorie que l'on n'exerce pas revient à s'imposer des indicateurs supplémentaires sans contrepartie.