Ce que l'indicateur 30 Qualiopi exige
L'attendu du référentiel est de recueillir les appréciations des bénéficiaires, des équipes pédagogiques, des entreprises et des financeurs concernés. Ce que l'auditeur cherche tient en peu de choses.
Le recueil ne se limite pas aux stagiaires : les entreprises clientes et, lorsqu'ils existent, les financeurs font partie des parties prenantes attendues.
L'évaluation à chaud est la plus répandue ; l'évaluation à froid, quelques mois après, est celle qui manque le plus souvent alors qu'elle est explicitement attendue quand vous l'avez prévue dans vos procédures.
Les éléments de preuve attendus
En pratique, le dossier se compose de ces éléments.
- Questionnaires de satisfaction à chaud, renseignés
- Évaluations à froid, si vos procédures les prévoient
- Retours des entreprises clientes
- Taux de retour et synthèse par période
La règle qui vaut pour toutes les preuves
Un élément de preuve est daté et rattachable à une prestation réelle. Un document type, non renseigné et non transmis, ne démontre rien — c'est la différence entre un système décrit et un système appliqué.
Ce que l'auditeur vérifie en priorité
L'auditeur vérifie le recueil auprès de chaque partie prenante identifiée dans vos procédures, et le taux de retour réel.
L'échantillonnage porte sur des dossiers réels, choisis par l'auditeur et non proposés par l'organisme. C'est la raison pour laquelle un dossier constitué à la veille de l'audit se repère : les dates se ressemblent toutes et ne recoupent pas l'activité déclarée.
Les non-conformités les plus fréquentes
Ces écarts reviennent régulièrement en audit initial comme en surveillance. Aucun ne relève de la mauvaise foi : ils traduisent presque toujours une pratique réelle mais non tracée.
- Recueil limité aux bénéficiaires, sans les entreprises clientes
- Évaluations à froid prévues mais jamais réalisées
- Questionnaires collectés sans synthèse
Le cas du formateur indépendant
Un formulaire en ligne envoyé automatiquement en fin de session, et une relance à trois mois. Le taux de retour compte moins que la régularité du dispositif.
C'est l'un des points que l'adossement retire de votre feuille de route. Un formateur qui intervient en sous-traitance pour un organisme certifié n'a pas à démontrer cet indicateur à son nom : c'est le donneur d'ordre qui le porte, et qui vous demandera en retour les pièces dont il a besoin pour le tenir.
Périmètre : qui est audité sur l'indicateur 30
Applicable à tous les prestataires. Il fait partie des 22 indicateurs communs, ceux qu'un prestataire de formation continue non certifiante voit systématiquement en audit.
| Critère de rattachement | Critère 7 — Appréciations et réclamations |
| Indicateurs de ce critère | 3 |
| Applicabilité | Applicable à tous les prestataires |
| Indicateurs communs du référentiel | 22 sur 32 |
Le nombre d'indicateurs réellement audités dépend des catégories d'actions déclarées lors de la demande de certification. Déclarer une catégorie que l'on n'exerce pas revient à s'imposer des indicateurs supplémentaires sans contrepartie.