Ce que couvre le critère 5 Qualiopi
Intitulé officiel : « La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations ». Concrètement, l'attendu se lit en deux temps.
Deux indicateurs seulement, mais ils sont structurants : déterminer et mobiliser les compétences requises, puis les entretenir dans la durée.
Aucun diplôme de formateur n'est exigé. Ce qui est attendu, c'est une compétence démontrable dans le domaine enseigné, justifiée par le parcours professionnel.
Quand un formateur seul est audité, ce critère se réduit à son propre dossier : curriculum vitae, justificatifs d'expérience, et trace de ses actions de développement professionnel.
Les 2 indicateurs de ce critère
Sur ces 2 indicateurs, 2 sont communs à tous les prestataires. Les autres ne s'appliquent qu'aux prestations certifiantes ou à l'apprentissage.
| Indicateur | Objet | Applicabilité |
|---|---|---|
| Indicateur 21 | Compétences des intervenants | Tous |
| Indicateur 22 | Développement des compétences | Tous |
Ce qui fait échouer ce critère en audit
Les écarts constatés sur ce critère sont rarement des surprises : ils portent presque toujours sur la trace, pas sur la pratique.
- Un curriculum vitae sans lien démontré avec le domaine enseigné.
- Aucune trace de formation continue de l'intervenant sur le cycle audité.
- Des intervenants extérieurs mobilisés sans dossier de compétences.
Les preuves qui couvrent plusieurs indicateurs du critère 5
Le volume documentaire d'un critère fait peur tant qu'on raisonne indicateur par indicateur. En pratique, quelques documents pivots en couvrent plusieurs à la fois, et concentrer l'effort sur eux réduit sensiblement la charge.
- Le programme de formation détaillé : information du public, objectifs, adaptation aux publics.
- Le dossier de session complet : convention, positionnement, émargements, évaluations, attestation.
- Le journal de veille daté : il alimente à lui seul les trois indicateurs de veille du critère 6.
- La synthèse annuelle des appréciations : recueil, analyse et amélioration continue.
L'erreur inverse consiste à produire un document par indicateur. Elle multiplie la charge de mise à jour sans améliorer la conformité, et c'est ce qui rend les dossiers ingérables au bout de deux ans.
Traiter ce critère quand on est formateur seul
L'effort documentaire du référentiel ne dépend pas de la taille de la structure : un formateur indépendant produit le même dossier qu'un organisme de vingt personnes. Sur ce critère, les 2 indicateurs communs se traitent en réutilisant les documents que vous produisez déjà pour vos clients.
La méthode qui fonctionne est toujours la même : constituer les preuves au fil des sessions plutôt qu'en rattrapage. Un dossier par prestation, alimenté le jour même, transforme l'audit en formalité.