Ce que l'indicateur 21 Qualiopi exige
L'attendu du référentiel est de déterminer, mobiliser et évaluer les compétences des différents intervenants, internes comme externes. L'indicateur se traite vite quand on sait ce qui est réellement demandé.
Aucun diplôme de formateur n'est exigé par le référentiel. Ce qui est attendu, c'est une compétence démontrable dans le domaine enseigné, justifiée par le parcours professionnel, et une procédure de sélection quand vous mobilisez des tiers.
L'indicateur couvre aussi les sous-traitants : c'est le donneur d'ordre qui doit documenter comment il a choisi l'intervenant qu'il mobilise.
Les éléments de preuve attendus
Voici ce qui est habituellement présenté en audit sur ce point.
- Curriculum vitae à jour des intervenants
- Justificatifs d'expérience ou de qualification dans le domaine
- Procédure de sélection des intervenants extérieurs
- Matrice compétences / prestations
La règle qui vaut pour toutes les preuves
Un élément de preuve est daté et rattachable à une prestation réelle. Un document type, non renseigné et non transmis, ne démontre rien — c'est la différence entre un système décrit et un système appliqué.
Ce que l'auditeur vérifie en priorité
L'auditeur rapproche le domaine de chaque formation du parcours de celui qui l'anime.
L'échantillonnage porte sur des dossiers réels, choisis par l'auditeur et non proposés par l'organisme. C'est la raison pour laquelle un dossier constitué à la veille de l'audit se repère : les dates se ressemblent toutes et ne recoupent pas l'activité déclarée.
Les non-conformités les plus fréquentes
Ces écarts reviennent régulièrement en audit initial comme en surveillance. Aucun ne relève de la mauvaise foi : ils traduisent presque toujours une pratique réelle mais non tracée.
- Curriculum vitae sans lien démontré avec le domaine enseigné
- Intervenants extérieurs sans dossier de compétences
- Aucune procédure de sélection formalisée
Le cas du formateur indépendant
Votre dossier, c'est votre curriculum vitae et vos justificatifs d'expérience métier. Un formateur seul satisfait cet indicateur en quinze minutes — à condition d'avoir les pièces.
En adossement, c'est l'organisme porteur qui répond de cet indicateur. Un formateur qui intervient en sous-traitance pour un organisme certifié n'a pas à démontrer cet indicateur à son nom : c'est le donneur d'ordre qui le porte, et qui vous demandera en retour les pièces dont il a besoin pour le tenir.
Périmètre : qui est audité sur l'indicateur 21
Applicable à tous les prestataires. Il fait partie des 22 indicateurs communs, ceux qu'un prestataire de formation continue non certifiante voit systématiquement en audit.
| Critère de rattachement | Critère 5 — Qualification des personnels |
| Indicateurs de ce critère | 2 |
| Applicabilité | Applicable à tous les prestataires |
| Indicateurs communs du référentiel | 22 sur 32 |
Le nombre d'indicateurs réellement audités dépend des catégories d'actions déclarées lors de la demande de certification. Déclarer une catégorie que l'on n'exerce pas revient à s'imposer des indicateurs supplémentaires sans contrepartie.