Ce que l'indicateur 5 Qualiopi exige
L'attendu du référentiel est de définir les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation. L'indicateur se traite vite quand on sait ce qui est réellement demandé.
Un objectif évaluable se formule par un verbe d'action observable et un critère de réussite : « construire un tableau croisé dynamique à partir d'un export brut » plutôt que « découvrir les tableaux croisés dynamiques ».
C'est cette formulation qui rend l'action finançable : la définition légale de l'action de formation suppose un parcours permettant d'atteindre un objectif professionnel, et l'évaluation des acquis suppose un objectif qu'on puisse mesurer.
Les éléments de preuve attendus
Voici ce qui est habituellement présenté en audit sur ce point.
- Programme dont les objectifs sont formulés en verbes d'action
- Grille d'évaluation reliée objectif par objectif
- Critères de réussite explicites
La règle qui vaut pour toutes les preuves
Un élément de preuve est daté et rattachable à une prestation réelle. Un document type, non renseigné et non transmis, ne démontre rien — c'est la différence entre un système décrit et un système appliqué.
Ce que l'auditeur vérifie en priorité
L'auditeur met en regard vos objectifs et votre outil d'évaluation. Si un objectif n'est évalué nulle part, ou si l'évaluation porte sur autre chose, l'indicateur tombe.
L'échantillonnage porte sur des dossiers réels, choisis par l'auditeur et non proposés par l'organisme. C'est la raison pour laquelle un dossier constitué à la veille de l'audit se repère : les dates se ressemblent toutes et ne recoupent pas l'activité déclarée.
Les non-conformités les plus fréquentes
Ces écarts reviennent régulièrement en audit initial comme en surveillance. Aucun ne relève de la mauvaise foi : ils traduisent presque toujours une pratique réelle mais non tracée.
- Objectifs rédigés en contenus ou en thèmes
- Objectifs non couverts par l'évaluation finale
- Verbes non observables : « comprendre », « connaître », « être sensibilisé »
Le cas du formateur indépendant
Reprenez vos programmes existants et reformulez chaque objectif au verbe d'action. C'est une heure de travail par formation, et cela améliore aussi la vente.
En adossement, c'est l'organisme porteur qui répond de cet indicateur. Un formateur qui intervient en sous-traitance pour un organisme certifié n'a pas à démontrer cet indicateur à son nom : c'est le donneur d'ordre qui le porte, et qui vous demandera en retour les pièces dont il a besoin pour le tenir.
Périmètre : qui est audité sur l'indicateur 5
Applicable à tous les prestataires. Il fait partie des 22 indicateurs communs, ceux qu'un prestataire de formation continue non certifiante voit systématiquement en audit.
| Critère de rattachement | Critère 2 — Objectifs des prestations |
| Indicateurs de ce critère | 5 |
| Applicabilité | Applicable à tous les prestataires |
| Indicateurs communs du référentiel | 22 sur 32 |
Le nombre d'indicateurs réellement audités dépend des catégories d'actions déclarées lors de la demande de certification. Déclarer une catégorie que l'on n'exerce pas revient à s'imposer des indicateurs supplémentaires sans contrepartie.