Ce que l'indicateur 2 Qualiopi exige
L'attendu du référentiel est de diffuser des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations et aux publics accueillis. L'exigence est plus simple qu'elle n'en a l'air, à une condition près.
Le référentiel ne fixe pas la liste des indicateurs : il demande qu'ils soient adaptés et publiés. En pratique, un prestataire de formation continue publie un taux de satisfaction, un taux d'assiduité ou d'abandon, et un taux d'atteinte des objectifs, avec la période couverte et l'effectif concerné.
Un faible volume n'est pas un motif de dispense. Publier « 12 bénéficiaires formés en 2025, satisfaction 4,6/5, taux d'atteinte des objectifs 92 % » est conforme ; ne rien publier ne l'est pas.
Les éléments de preuve attendus
Les pièces suivantes couvrent l'indicateur dans la quasi-totalité des cas.
- Page publique « nos résultats », datée et rattachée à une période
- Effectif concerné indiqué à côté de chaque taux
- Méthode de calcul disponible, même succincte
- Données sources : questionnaires, tableau de suivi des sessions
La règle qui vaut pour toutes les preuves
Un élément de preuve est daté et rattachable à une prestation réelle. Un document type, non renseigné et non transmis, ne démontre rien — c'est la différence entre un système décrit et un système appliqué.
Ce que l'auditeur vérifie en priorité
L'auditeur vérifie que les taux publiés sont recalculables depuis vos données brutes, et que la période est récente.
L'échantillonnage porte sur des dossiers réels, choisis par l'auditeur et non proposés par l'organisme. C'est la raison pour laquelle un dossier constitué à la veille de l'audit se repère : les dates se ressemblent toutes et ne recoupent pas l'activité déclarée.
Les non-conformités les plus fréquentes
Ces écarts reviennent régulièrement en audit initial comme en surveillance. Aucun ne relève de la mauvaise foi : ils traduisent presque toujours une pratique réelle mais non tracée.
- Aucun indicateur publié, au motif d'un volume d'activité trop faible
- Taux publiés sans période, sans effectif et sans méthode
- Chiffres invérifiables, sans données sources conservées
Le cas du formateur indépendant
Tenez un tableau de sessions dès la première : date, client, effectif, satisfaction, atteinte des objectifs. La publication annuelle en découle en dix minutes.
Cet indicateur reste à la charge de l'organisme certifié. Un formateur qui intervient en sous-traitance pour un organisme certifié n'a pas à démontrer cet indicateur à son nom : c'est le donneur d'ordre qui le porte, et qui vous demandera en retour les pièces dont il a besoin pour le tenir.
Périmètre : qui est audité sur l'indicateur 2
Applicable à tous les prestataires. Il fait partie des 22 indicateurs communs, ceux qu'un prestataire de formation continue non certifiante voit systématiquement en audit.
| Critère de rattachement | Critère 1 — Information du public |
| Indicateurs de ce critère | 3 |
| Applicabilité | Applicable à tous les prestataires |
| Indicateurs communs du référentiel | 22 sur 32 |
Le nombre d'indicateurs réellement audités dépend des catégories d'actions déclarées lors de la demande de certification. Déclarer une catégorie que l'on n'exerce pas revient à s'imposer des indicateurs supplémentaires sans contrepartie.