Ce que l'indicateur 16 Qualiopi exige
L'attendu du référentiel est de informer et accompagner le bénéficiaire jusqu'à sa présentation aux épreuves de la certification visée. Ce que l'auditeur cherche tient en peu de choses.
Indicateur propre aux prestations certifiantes. Il porte sur l'information relative aux modalités d'épreuve, sur l'inscription effective, et sur l'accompagnement jusqu'au jour de la certification.
Il suppose une articulation documentée avec le certificateur.
Les éléments de preuve attendus
En pratique, le dossier se compose de ces éléments.
- Information sur les modalités et le calendrier des épreuves
- Inscriptions aux épreuves, tracées
- Accompagnement à la préparation documenté
La règle qui vaut pour toutes les preuves
Un élément de preuve est daté et rattachable à une prestation réelle. Un document type, non renseigné et non transmis, ne démontre rien — c'est la différence entre un système décrit et un système appliqué.
Ce que l'auditeur vérifie en priorité
L'auditeur suit un bénéficiaire de l'inscription jusqu'au résultat.
L'échantillonnage porte sur des dossiers réels, choisis par l'auditeur et non proposés par l'organisme. C'est la raison pour laquelle un dossier constitué à la veille de l'audit se repère : les dates se ressemblent toutes et ne recoupent pas l'activité déclarée.
Les non-conformités les plus fréquentes
Ces écarts reviennent régulièrement en audit initial comme en surveillance. Aucun ne relève de la mauvaise foi : ils traduisent presque toujours une pratique réelle mais non tracée.
- Information tardive sur les épreuves
- Aucune trace d'inscription
Le cas du formateur indépendant
Hors périmètre sans certification enregistrée préparée.
C'est l'un des points que l'adossement retire de votre feuille de route. Un formateur qui intervient en sous-traitance pour un organisme certifié n'a pas à démontrer cet indicateur à son nom : c'est le donneur d'ordre qui le porte, et qui vous demandera en retour les pièces dont il a besoin pour le tenir.
Périmètre : qui est audité sur l'indicateur 16
Spécifique aux prestations certifiantes. Un prestataire qui ne dispense que des actions de formation continue non certifiantes n'est pas audité dessus : son périmètre se limite aux 22 indicateurs communs.
| Critère de rattachement | Critère 3 — Adaptation aux publics bénéficiaires |
| Indicateurs de ce critère | 8 |
| Applicabilité | Spécifique aux prestations certifiantes |
| Indicateurs communs du référentiel | 22 sur 32 |
Le nombre d'indicateurs réellement audités dépend des catégories d'actions déclarées lors de la demande de certification. Déclarer une catégorie que l'on n'exerce pas revient à s'imposer des indicateurs supplémentaires sans contrepartie.