Ce que l'indicateur 22 Qualiopi exige
L'attendu du référentiel est de entretenir et développer les compétences de ses personnels, adaptées aux prestations proposées. L'exigence est plus simple qu'elle n'en a l'air, à une condition près.
L'indicateur porte sur la durée : que faites-vous, chaque année, pour rester compétent dans votre domaine et dans votre pratique pédagogique ?
Formations suivies, webinaires, certifications, participation à des réseaux professionnels, lectures spécialisées documentées : toutes ces traces conviennent, à condition d'être datées.
Les éléments de preuve attendus
Les pièces suivantes couvrent l'indicateur dans la quasi-totalité des cas.
- Attestations de formations suivies
- Plan de développement des compétences, même individuel
- Participation à des webinaires, conférences, réseaux professionnels
- Certifications ou habilitations obtenues ou renouvelées
La règle qui vaut pour toutes les preuves
Un élément de preuve est daté et rattachable à une prestation réelle. Un document type, non renseigné et non transmis, ne démontre rien — c'est la différence entre un système décrit et un système appliqué.
Ce que l'auditeur vérifie en priorité
L'auditeur demande ce que vous avez fait sur la période auditée. Une réponse sans preuve datée ne suffit pas.
L'échantillonnage porte sur des dossiers réels, choisis par l'auditeur et non proposés par l'organisme. C'est la raison pour laquelle un dossier constitué à la veille de l'audit se repère : les dates se ressemblent toutes et ne recoupent pas l'activité déclarée.
Les non-conformités les plus fréquentes
Ces écarts reviennent régulièrement en audit initial comme en surveillance. Aucun ne relève de la mauvaise foi : ils traduisent presque toujours une pratique réelle mais non tracée.
- Aucune trace de développement professionnel sur le cycle
- Intentions déclarées sans réalisation
- Formations suivies mais attestations non conservées
Le cas du formateur indépendant
Conservez systématiquement les attestations, même celles d'un webinaire d'une heure. Un tableau daté sur trois ans répond à l'indicateur.
Cet indicateur reste à la charge de l'organisme certifié. Un formateur qui intervient en sous-traitance pour un organisme certifié n'a pas à démontrer cet indicateur à son nom : c'est le donneur d'ordre qui le porte, et qui vous demandera en retour les pièces dont il a besoin pour le tenir.
Périmètre : qui est audité sur l'indicateur 22
Applicable à tous les prestataires. Il fait partie des 22 indicateurs communs, ceux qu'un prestataire de formation continue non certifiante voit systématiquement en audit.
| Critère de rattachement | Critère 5 — Qualification des personnels |
| Indicateurs de ce critère | 2 |
| Applicabilité | Applicable à tous les prestataires |
| Indicateurs communs du référentiel | 22 sur 32 |
Le nombre d'indicateurs réellement audités dépend des catégories d'actions déclarées lors de la demande de certification. Déclarer une catégorie que l'on n'exerce pas revient à s'imposer des indicateurs supplémentaires sans contrepartie.